S'entraîner à une conversation difficile face à un avatar qui tient tête

Roleplay Sessions de Synthesia permet aux salariés de s'exercer face à un avatar qui contredit leur argumentaire. Un outil pour automatiser le coaching.

La plupart des formations en entreprise savent informer et montrer, mais rarement faire pratiquer à grande échelle : les managers manquent de temps, et la qualité du coaching varie. C'est l'angle de Roleplay Sessions, que Synthesia positionne comme le premier produit d'une future plateforme Sessions. L'employé s'entraîne à une conversation délicate face à un avatar interactif qui dialogue et sait objecter, aussi souvent qu'il le souhaite, puis reçoit un coaching de l'IA.

Le produit relie quatre étapes dans un même outil. L'information passe par la vidéo générée, déjà le cœur de métier de Synthesia. La pratique se fait par des mises en situation où l'on définit les scénarios et les compétences visées, au départ en anglais, allemand, espagnol et français. Le coaching repose sur un parti pris : avant d'afficher une note, l'IA demande à l'apprenant de revenir sur sa prestation, puis échange avec lui plutôt que de dérouler un verdict, chaque session étant évaluée selon une grille propre au poste. La mesure, enfin, remonte dans un tableau de bord qui indique aux managers quelles compétences sont réellement corrélées à la performance, souvent pas celles attendues.

L'ensemble se connecte aux systèmes RH et aux plateformes de formation existantes. Synthesia met en avant des pilotes précoces, dont une hausse moyenne de compétence d'environ 30 % chez un cabinet de recrutement et près de 70 % d'utilisateurs revenant s'entraîner d'eux-mêmes, chiffres qu'elle communique elle-même. L'outil démarre sur l'aide à la vente, la formation au management et le support client, avec la possibilité de créer ses propres mises en situation.