ElevenAgents prend en charge images, PDF et notes vocales sur WhatsApp et web

ElevenAgents d'ElevenLabs intègre désormais les images, PDF et messages vocaux sur WhatsApp et le web pour automatiser le service client de bout en bout.

ElevenAgents, la plateforme d'agents conversationnels d'ElevenLabs, accepte désormais les images, les PDF, les messages audio, les contacts et les épingles de localisation, en complément de la voix et du texte qu'elle gérait déjà sur web, application, ligne téléphonique et WhatsApp. L'objectif affiché : boucler davantage de demandes clients sans repasser par un humain.

Sur WhatsApp, le scénario donné en exemple est celui d'un client qui signale une connexion Wi-Fi instable et envoie une photo de son routeur. L'agent identifie l'état des voyants, déclenche un test de ligne et planifie une intervention technique dans la foulée. Le distributeur en ligne européen Rohlik, qui sert plus de trois millions de clients sur cinq marchés, opère ainsi son agent Maia en six langues et lui confie une trentaine d'actions différentes, du suivi de commande à l'émission d'avoirs.

Côté widget web, l'utilisateur peut joindre images et documents PDF directement dans la fenêtre de conversation. Justificatif de domicile, dossier médical ou pièces d'un sinistre d'assurance se traitent dans le fil même de l'échange, sans renvoi vers un formulaire ni vers un agent humain.

ElevenLabs insiste sur la continuité contextuelle entre canaux et modalités : un agent en cours d'appel téléphonique peut envoyer un message WhatsApp pour partager un devis ou confirmer un rendez-vous, puis traiter le PDF signé reçu en retour, sans rupture du fil de conversation. La fonctionnalité est disponible immédiatement sur l'ensemble des canaux déjà actifs sur la plateforme.