Des fiches d’entreprise et des agents commerciaux dans ChatGPT

Les entreprises éligibles peuvent gérer leur fiche et consulter des statistiques dans ChatGPT. Les agents commerciaux démarrent aux États-Unis.

Lorsqu’une entreprise apparaît dans une réponse de ChatGPT, l’utilisateur peut ouvrir sa fiche, puis engager une conversation avec son Business Agent si elle en propose un. Cet échange, identifié comme celui d’un agent représentant l’entreprise, utilise les informations et les consignes qu’elle a fournies. Il peut servir à comparer deux produits de son catalogue ou à préciser une condition de retour.

Ce parcours fait partie de Businesses in ChatGPT, lancé en bêta le 10 novembre. Les entreprises disposent d’un espace d’administration, Business Hub, pour revendiquer leur fiche, transmettre des informations et consulter des statistiques. L’accès aux agents commerciaux commence avec les entreprises américaines éligibles du commerce en ligne et des services en ligne. Une fiche à revendiquer, puis une identité à vérifier

Le propriétaire ou un représentant autorisé peut rechercher son entreprise dans Business Hub. La procédure vérifie son lien avec celle-ci, par exemple à partir du domaine du site, d’une adresse professionnelle ou d’une boutique Shopify. Une vérification d’identité auprès de Persona est ensuite nécessaire pour publier des modifications, accéder aux statistiques ou créer un agent éligible. Le badge bleu apparaît après l’approbation de cette vérification.

Une fois validée, l’entreprise peut renseigner sa présentation, son site, ses coordonnées et ses conditions commerciales. Les commerçants peuvent aussi transmettre un catalogue avec les prix et la disponibilité des produits. Les boutiques Shopify disposent d’une connexion depuis leur administration ou Business Hub. Les modifications sont examinées par OpenAI avant publication et peuvent prendre du temps à apparaître dans les réponses.

L’éligibilité dépend du pays, de l’activité et des vérifications proposées. Le centre d’aide précise notamment que les commerces locaux et les restaurants peuvent, à ce stade, revendiquer uniquement une fiche américaine existante. Un agent qui parle au nom de l’entreprise

Avant de publier son Business Agent, l’entreprise peut tester ses réponses et ajuster les informations ou les instructions utilisées. La politique du service impose de rendre explicite le fait que l’agent représente l’entreprise. Les prix, les conditions et les limites de l’offre doivent être présentés fidèlement. Pour acheter, réserver ou consulter une commande, le parcours actuel renvoie le client vers le site de l’entreprise.

La conversation avec cet agent s’ouvre dans un espace distinct de l’échange initial avec ChatGPT. OpenAI indique que ses recommandations et comparaisons restent indépendantes, et que revendiquer une fiche ne garantit aucun gain de classement ou de ventes. Les entreprises peuvent aussi promouvoir leur agent par une annonce. Ces conversations sponsorisées sont testées avec certains annonceurs aux États-Unis, avec un signalement publicitaire. Ce que les statistiques permettent de suivre

Le tableau de bord présente l’activité agrégée des 28 derniers jours, dont les mentions et les clics vers le site. Pour une entreprise en ligne, le compteur de mentions repose sur les références à son site web. Pour un établissement local, il compte l’affichage d’un résultat correspondant à ce lieu. Les « discovery topics » regroupent les thèmes des réponses dans lesquelles l’entreprise apparaît.

Selon OpenAI, les entreprises reçoivent ces indicateurs agrégés et aucun accès aux conversations individuelles, y compris celles de leur Business Agent. L’affichage dépend de seuils d’activité destinés à protéger la confidentialité. Une métrique vide peut donc correspondre à un volume encore insuffisant, à une collecte en cours ou à une donnée indisponible.